📊 Estadísticas Generales
📈 Turnos por Día (hoy)
🕐 Turnos por Hora (hoy)
🩺 Distribución por Servicio
⏱️ Tiempo Promedio de Atención (min)
🌐 Canales de Entrada (Omnicanal)
🔥 Mapa Térmico de Afluencia y Congestión (Días vs Horas Pico)
Concentración de solicitudes de 8:00 AM a 6:00 PM para dimensionamiento de equipo analista.
Por tipo de solicitud
| Tipo | Cantidad | Porcentaje |
|---|
📑 Reportes y Métricas Operativas
Consulta detallada, filtrado multinivel y exportación paginada de solicitudes y turnos atendidos.
| Código | Colaborador | Cédula | Tipo Solicitud | Detalle / Subtipo | Estado | Analista | Fecha | Acción |
|---|
👥 Métricas y Desempeño de Operadores
Indicadores de atención, tasas de resolución y tiempos promedio del equipo operativo.
| Analista / Operador | Solicitudes Atendidas | Completadas | Canceladas | Tasa de Éxito | Tiempo Promedio |
|---|
👔 Gestión de Analistas y Operadores
Administración de cuentas, roles de acceso y credenciales del equipo operativo.
| Nombre | Usuario | Rol | Estado | Último Login | Fecha Creación | Acciones |
|---|
💬 Revisión de Conversaciones
Auditoría y visualización de chats entre colaboradores, bot y analistas en tiempo real.
📋 Historial de Acciones y Auditoría
Trazabilidad completa de operaciones, inicios de sesión y modificaciones del sistema.
📑 Tipos de Solicitud y Trámites
Configuración de trámites de Talento Humano, horarios de atención y reglas de autoservicio.
| Orden | Nombre del Trámite | Tipo | Horario de Atención | Días Disponibles | Estado | Acciones |
|---|
📅 Calendario Analítico de Turnos
📱 Gestión de WhatsApp
Verificando estado de conexión...
🏢 Configuración de Mi Empresa
Mi Empresa
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